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Cet article a été écrit par Erika Casallas, Regional Account Director, Sodexo LatAm
La bonne fée des bureaux
Quand j'ai débuté dans la gestion des installations, ce n'était même pas encore une profession à proprement parler. À l'époque, on appelait ça « gestion de l'exploitation des bâtiments » parce que c'est ce qu'on faisait : On gérait les bâtiments. Mais aujourd'hui, la gestion des installations va bien au-delà de ça.
A chaque jour, son nouveau défi
Le métier de gestionnaire des installations implique une part de relations publiques. Il s'agit d'apprendre à connaître ses clients et de travailler avec celles et ceux qui occupent les bâtiments. La tâche est à la fois très riche et variée, et c'est ce que j'aime. Chaque jour apporte son lot de nouveaux défis et de nouveaux problèmes à résoudre.
Comme dans pratiquement tous les autres secteurs professionnels à travers le monde, le Covid a radicalement changé le cadre du travail et particulièrement pour nous, les gestionnaires d'installations. Après le pic de la pandémie et le retour des salariés sur leurs lieux de travail, nous avons dû trouver des solutions pour créer un mode de travail hybride. Il a fallu repenser notre conception des espaces. Un espace de travail ne se résume plus à une pièce avec un bureau et une chaise ౼ ou du moins pas le bureau tel que nous le connaissions. Les environnements de travail d'aujourd'hui ont des stations debout et des tables basses conçues pour être utilisées à côté d'un canapé ; les salles de réunion sont des espaces flexibles que l'on doit pouvoir transformer en un instant ౼ passant d'une salle de conférence à une salle de repli pour les jeunes mamans, ou encore un espace fitness.
Je l'avoue, mon diplôme d'architecture est vraiment un atout pour la gestion des installations, car ce métier consiste à comprendre comment les gens vivent dans l'espace et l'utilisent. Quand vous maîtrisez le concept d'architecture et la connaissance de l'espace, cela élargit vos perspectives et vous aide à voir, par exemple, qu'un mur peut être tellement plus qu'un simple mur. Vous pouvez y adosser un bureau, un canapé ou même installer un éclairage circadien ou un mur végétal.
Chaque fois qu'on vous demande si vous pouvez effectuer un travail, répondez oui, puis commencez immédiatement à apprendre comment le faire.
Franklin Delano Roosevelt
Travailler dans « un monde d’hommes »
En tant que directrice régionale, je gère des équipes dans toute l'Amérique latine ౼ du Mexique au Brésil ౼ et je suis à la tête de dizaines de sites dans chaque pays. En tant que femme, ce n'est pas rien !
Quand j'ai commencé il y a 20 ans, j'étais entourée d'hommes. Quand vous gérez une installation, vous encadrez des personnes dans la maintenance et les opérations par exemple, et ce sont des secteurs très majoritairement masculins. J'ai rencontré des personnes qui pensaient qu'une femme ne pouvait pas effectuer ce travail, ou que nous ne comprenions pas le concept de réparation d'un compresseur ou d'une unité de climatisation ou d'autres rôles liés à l'ingénierie. Tout au long de ma carrière, j'ai dû me battre pour être reconnue et respectée en tant que professionnelle dans ce domaine.
Aujourd'hui, je mets un point d'honneur à encadrer et à défendre la cause des femmes dans les postes de gestion des installations. J'ai rejoint le programme SoTogether de Sodexo, dont l'objectif est de permettre aux femmes d'occuper des postes d’encadrement. Je suis également tutrice d'étudiantes âgées de 12 à 16 ans, pour les encourager à poursuivre des carrières dans les domaines des sciences, de la technologie, de l'ingénierie et des mathématiques (STEM). C'est ma façon de rendre à mon tour la pareille et de créer plus de diversité dans mon secteur.
Découvrez dans cette vidéo les défis auxquels j'ai été confrontée au cours de ma carrière :
Une carrière pour la vie
Le message que j'essaie de faire passer aux femmes et aux jeunes filles que j'accompagne et avec lesquelles je travaille est qu'il faut aimer ce que l'on fait. Malgré les défis que j'ai dû relever en tant que femme dans ce secteur, je suis toujours restée positive et motivée, tout simplement parce que j'aime ce que je fais et que je le fais bien !
La gestion des installations est une profession qui consiste, chaque jour, à trouver des solutions aux problèmes. Il faut être parfois une sorte de magicienne ౼ résoudre toutes sortes de problèmes et trouver des solutions ౼ et si vous n'aimez pas ce que vous faites, vous pouvez être frustrée.
En ce qui me concerne, j'ai vraiment compris que c'était le métier de ma vie quand j'ai réalisé que, chaque matin, je me réveillais pleine d'énergie pour aller travailler. Et je veux continuer à me réveiller et à ressentir cette énergie.
Seules les mains d’une personne épanouie peuvent produire un résultat satisfaisant.
Victor Pauchet